Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Eldemy berkomitmen memberikan pengalaman belajar terbaik. Pembayaran diproses melalui iPaymu, payment gateway resmi terdaftar Bank Indonesia. Pengembalian dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama.

2. Kondisi Refund Disetujui

• Pembayaran ganda: Dikenakan biaya lebih dari satu kali akibat kesalahan teknis.
• Kesalahan teknis: Pembayaran berhasil namun akses tidak diberikan setelah 24 jam.
• Konten tidak sesuai: Materi tidak sesuai deskripsi (lapor dalam 3 hari).
• Kursus dihapus: Instruktur menghapus kursus sebelum siswa selesai 50% materi.

3. Kondisi Refund Ditolak

• Pengguna telah menyelesaikan lebih dari 50% materi.
• Pengguna telah mengunduh modul/materi kursus.
• Pengguna telah menerima sertifikat kelulusan.
• Permintaan diajukan setelah 7 hari kalender dari tanggal pembelian.
• Ketidakpuasan subjektif atau perubahan situasi pribadi.

4. Prosedur Pengajuan

1. Kirim email ke eldemycourses@gmail.com dengan subjek "Pengajuan Refund - [Nama Kursus]".
2. Sertakan: nama lengkap, email terdaftar, nama kursus, Order ID, alasan detail, dan bukti pendukung.
3. Tim kami akan meninjau dalam 3-5 hari kerja.
4. Keputusan dikirim via email. Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 7-14 hari kerja.

5. Jumlah Pengembalian

• Pembayaran ganda / kesalahan teknis: 100% dari nominal.
• Konten tidak sesuai: 100% (jika diajukan dalam 3 hari).
• Biaya administrasi payment gateway mungkin tidak dapat dikembalikan.

6. Kontak

Email: eldemycourses@gmail.com | Website: eldemy.eltaimayu.my.id